Bezorgmethodes

Snelle bezorging met Trunkrs

Portugeseproducten.nl werkt voor particuliere bestellingen voortaan samen met Trunkrs.

Met Trunkrs kunnen wij bestellingen snel en zorgvuldig bij klanten in Nederland bezorgen. Zodra jouw bestelling is verwerkt, verpakt en door Trunkrs is ontvangen, ontvang je automatisch een Track & Trace met de actuele bezorginformatie.

Waar mogelijk maken wij gebruik van Same Day Delivery. Dit betekent dat een bestelling op dezelfde dag kan worden bezorgd nadat deze volledig is verwerkt en aan Trunkrs is overgedragen.

De actuele bezorgdatum en het bezorgvenster worden altijd vermeld in de Track & Trace van Trunkrs.

Verzendtarieven Nederland

De verzendkosten worden berekend op basis van:

• het totale gewicht van de bestelling;
• het aantal benodigde pakketten;
• droge, verse of bevroren producten;
• de benodigde speciale verpakking;
• het volume van de bestelling.

Standaardpakket tot en met 10 kg

Voor een standaardpakket met een totaalgewicht tot en met 10 kg bedragen de verzendkosten:

€10,95 per pakket

XL-pakket van meer dan 10 kg tot en met 25 kg

Voor een pakket dat zwaarder is dan 10 kg en maximaal 25 kg weegt, bedragen de verzendkosten:

€15,95 per pakket

Bestellingen zwaarder dan 25 kg

Een pakket mag maximaal 25 kg wegen.

Wanneer de totale bestelling zwaarder is dan 25 kg, wordt de bestelling automatisch verdeeld over meerdere pakketten. Voor ieder afzonderlijk pakket worden verzendkosten berekend.

Voorbeelden:

• Een bestelling van 40 kg kan worden verdeeld over twee pakketten.
• Een bestelling van 80 kg kan worden verdeeld over drie XL-pakketten en één standaardpakket.
• Een bestelling van 100 kg kan worden verdeeld over vier XL-pakketten.

De webshop berekent tijdens het afrekenen hoeveel pakketten voor de bestelling nodig zijn.

Bevroren producten

Bevroren producten worden altijd afzonderlijk verpakt en verzonden.

Dit is noodzakelijk omdat bevroren producten een speciale geïsoleerde verpakking en diepvrieselementen nodig hebben. Hierdoor blijven de producten tijdens het transport zo goed mogelijk op temperatuur.

De verzendkosten voor een bevroren pakket bedragen:

€16,50 per bevroren pakket

Bevroren producten kunnen niet samen met droge producten in hetzelfde pakket worden verzonden.

Wanneer een bestelling zowel droge als bevroren producten bevat, worden daarom minimaal twee pakketten berekend:

• één pakket voor de droge producten;
• één speciaal diepvriespakket voor de bevroren producten.

Afhankelijk van het gewicht van de droge producten wordt hiervoor het standaardtarief of het XL-tarief berekend.

Verse producten

Voor bestellingen met verse of gekoelde producten geldt een extra toeslag van:

€2,50 per bestelling

Deze toeslag komt boven op de normale verzendkosten van het standaardpakket of XL-pakket.

De toeslag is nodig vanwege de extra verwerking, controle en temperatuurgevoelige verpakking van verse producten.

Combinatie van droge, verse en bevroren producten

Wanneer verschillende productgroepen worden gecombineerd, kunnen meerdere verzendkosten en toeslagen van toepassing zijn.

Voorbeeld:

Een bestelling bevat:

• droge producten van minder dan 10 kg;
• verse producten;
• bevroren producten.

De verzendkosten bestaan dan uit:

• €10,95 voor het standaardpakket met droge en verse producten;
• €2,50 toeslag voor verse producten;
• €16,50 voor het afzonderlijke bevroren pakket.

De webshop berekent de verzendkosten automatisch tijdens het afrekenen.

Grote en zware bestellingen

Voor grotere bestellingen bieden wij een aparte bezorgmogelijkheid met onze eigen chauffeur.

Deze optie is bedoeld voor klanten die veel zware of volumineuze producten bestellen en de bestelling liever in één keer willen ontvangen.

Voor deze bezorgmethode gelden de volgende voorwaarden:

• minimale bestelwaarde: €300;
• bezorgkosten: €50;
• bezorging: normaal gesproken één keer per twee weken;
• wij nemen persoonlijk contact op over de bezorgdatum;
• de bezorgdatum is afhankelijk van de routeplanning en het aantal bestellingen in de regio.

Deze bezorgmethode kan tijdens het afrekenen worden geselecteerd wanneer de bestelling aan de voorwaarden voldoet.

Na ontvangst van de bestelling nemen wij contact op om de definitieve bezorgdatum af te spreken.

Water

Water wordt niet meer verzonden of thuisbezorgd.

Door het hoge gewicht zouden de verzend- en verpakkingskosten zo hoog worden dat wij deze volledig aan de klant zouden moeten doorberekenen. Hierdoor zou water extreem duur worden, wat voor de klant niet aantrekkelijk en voor ons niet rendabel is.

Water is daarom uitsluitend beschikbaar voor afhalen bij ons magazijn.

Water afhalen

Water kan worden afgehaald op:

Zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur

Adres:

Portugeseproducten.nl
Riga 4E/F
2993 LW Barendrecht

Het is niet mogelijk om water via Trunkrs of via onze grote-bestellingenservice te laten bezorgen.

Wanneer een bestelling water bevat, zal voor het water alleen de optie afhalen beschikbaar zijn.

Afhalen bij ons magazijn

Bestellingen kunnen ook bij ons magazijn in Barendrecht worden afgehaald.

Onze vaste openingstijden voor particuliere klanten zijn:

Zaterdag van 10.00 tot 15.00 uur

Afhalen op andere dagen is uitsluitend mogelijk na voorafgaande afspraak en bevestiging van onze kant.

Kom niet zonder afspraak doordeweeks naar het magazijn. Wij kunnen niet garanderen dat er iemand beschikbaar is om de bestelling mee te geven.

Track & Trace

Zodra jouw bestelling volledig is verwerkt en door Trunkrs is ontvangen, ontvang je per e-mail een Track & Trace.

Via de Track & Trace kun je onder andere zien:

• wanneer de bestelling door Trunkrs is ontvangen;
• wanneer de bestelling wordt gesorteerd;
• de geplande bezorgdatum;
• het verwachte bezorgvenster;
• eventuele wijzigingen in de bezorgstatus.

Let op: een automatische orderbevestiging betekent niet altijd dat de bestelling al door Trunkrs is ontvangen. De Track & Trace wordt pas actueel nadat het pakket daadwerkelijk aan Trunkrs is overgedragen.

Zorg dat het bezorgadres klopt

Controleer tijdens het afrekenen altijd zorgvuldig:

• straatnaam;
• huisnummer;
• eventuele toevoeging;
• postcode;
• woonplaats;
• telefoonnummer;
• e-mailadres.

Bij een onvolledig adres kan de chauffeur de bestelling mogelijk niet afleveren.

Zorg ook dat het opgegeven telefoonnummer bereikbaar is. De chauffeur kan telefonisch contact opnemen wanneer het adres niet duidelijk is of wanneer er een probleem ontstaat tijdens de bezorging.

Niet thuis tijdens de bezorging

Trunkrs bepaalt op basis van de bezorgsituatie of een bestelling veilig kan worden afgeleverd.

Wanneer bezorging niet mogelijk is, wordt de verdere afhandeling via de Track & Trace gecommuniceerd.

Bij verse en bevroren producten is het belangrijk dat iemand aanwezig is om de bestelling direct in ontvangst te nemen en de producten zo snel mogelijk gekoeld of bevroren op te slaan.

Producten tijdelijk niet op voorraad

Wij proberen de webshopvoorraad zo actueel mogelijk te houden. Toch kan het voorkomen dat een product tijdens het verwerken van de bestelling niet meer beschikbaar blijkt te zijn.

In dat geval kunnen wij:

• contact opnemen over een passend vervangend product;
• het ontbrekende product uit de bestelling verwijderen;
• het betaalde bedrag van het ontbrekende product terugbetalen.

Wij vervangen producten niet zonder overleg wanneer het alternatief wezenlijk verschilt van het bestelde product.

Vragen over jouw bestelling?

Heb je na het bekijken van de Track & Trace nog vragen? Neem dan contact met ons op en vermeld altijd jouw ordernummer.

E-mail: info@portugeseproducten.nl

Wij helpen je graag verder.